前台美容师的职责及工作流程

前台的工作程序

    1、接待顾客

    当顾客进门时，应先微笑并问“您好”，“请问您咨询什么？”

    2、问诊

    询问顾客的情况及做美容的意向，帮助顾客分析自身的状况。

    3、介绍

    根据顾客的情况及门诊的实力，介绍适合顾客的疗程，及檅应的价位、疗效。

    4、办理美容治疗手续

    开治疗通知单（包括姓名、项目、次数、价位）。

    记录及登记美容治疗卡。

    5、交费

    指明交费的地点，请顾客去办理交费手续。

    6、为顾客建立卡片

    凭发票为做皮护的顾客填写优惠卡，如：姓名、项目、疗程、时间。

    为做文饰的顾客填写术前协议书，包括姓名、年龄、联系电话等。术中可能发生的事情，术后可能出现的各种情况等，并请顾客签字以示同意。

    7、介绍美容师

    将顾客介绍给美容师，并简要介绍顾客的情况，尔后请顾客放心。

    8、做美容的顾客过多，美容师无法亲自为上一位顾客卸膜时，前台咨询美容师应负责将卸膜的时间及床位，记录下来，并交待给专人负责卸膜。

    9、随时了解美容护师的在岗情况。

    根据上岗卡来判断多少美容护师在工作，有多少可以接待新的顾客，美容护师了解新顾客后，须将上岗证从前台领走，做完后，应将上岗证还回前台，这样，前台就能及时了解在位情况。

一、前台的职责

    1、当你见到顾客时：

    诚然，对一个陌生人主动微笑，主动打招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事，况且，有时的笑脸相迎，的确也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台咨询美容师，必须具备一定的心理素质，能够承受各种各样的误会甚至委屈，有位文学大师曾经说过“一个微笑时，是最美的”，是的，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再委屈了。

    2、当顾客不知该做哪一项美容来咨询时：

    尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师做好引导工作。第一步，首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指出顾客自身目前的状况。如“您的眉毛有点短”。或“您的皮肤有些干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等。第二步，指出具体治疗方法，如“您可以淡淡的纹一下眉毛”或“您应该定期做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护”等。第三，详细介绍治疗的疗程、价位、疗效，如“文眉半个小时就可完成，收费是350元，您可以看我们这儿文眉术前、术后的对比照，很自然，您放心”等。

    3、如咨询后，仍然不做的顾客：

    此时，顾客会说出各种理由，如“如今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等。此时，咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来，”千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春风，化做一脸的秋霜，这样做，只会使顾客真的不来了，古人说“买卖不在仁义”，“在和气生财”，起码的胸怀还是应该有的。

    4、咨询后，顾客决定试试：

    此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容医师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如：“这位是**小姐，这是**美容师，**小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了，”或“某小姐的皮肤有点过敏，**美容师，你做的时候多加注意”等，尔后，应向顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“*-*美容师做了许多年，纹得很好，您尽管放心”等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。

    5、如果是经常做美容的顾客：

    应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记得住顾客第一次时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”，“您自己感觉怎么样？”，并安排好美容师，如顾客约好的美容护师尚没做完前一项工作，可请求美容者耐心等一会儿。

    6、顾客做完美容离开时：

    应跟顾客说“再见，欢迎再来”等告别语，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。

    7、当顾客有抱怨要投诉时：

    应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒杯水，然后，耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。

    如果顾客对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故，致顾客不满，那么，就应该满足顾客的一切要求。

    8、当顾客需要待时：

    前台咨询医师应负责为顾客排好先后顺序，安抚顾客，告之等侯的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。

    9、负责接听前台咨询电话

    当电话是咨询美容事宜时：
    建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。

    当电话是预约美容医师时： 
    应将顾客的姓名，预约时间记录下来，并告之美容医师。

    当电话是找美容护师时： 
    原则上，工作期间，美容护师不得接私人电话，咨询医师接到电话时，有事应负责转告或将对方的电话及姓名记录下来，转告美容护师，方便时，再回电话。

    10、当突然停水、停电时： 
    前台咨询医师应负责与水、电部门联系以确保工作的正常运行。

    11、当有同行参观或领导检导时：前台咨询医师应负责接待。

    12、当顾客需要转诊时：

    前台咨询医师应负责与医院各科联系。

    从以上具体情况，我们可以清楚地看到，前台的确是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间以内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到时各个诊室，以维持美容中心，安静、温馨的氛围。