吴易旻观点：

                         主管…您是公司的支撑吗（一）

    公司的每ㄧ个职位都是为了方便组织运作，以达到满足顾客、服务顾客的目的（请参考陈萱龄-再谈法人观念ㄧ文），而主管角色的重要性，就像是这个组织的支撑，串联了所有的职位（组长、设计师、准师）能够将每ㄧ个角色功能发挥，主管要支撑整个组织的运作，要如何承上启下，将是决定组织战力与合谐的重要关键！

    所谓承上启下，就是承续公司的政策或理念，运用沟通与激励，启发同仁产生愿意执行的动力，凝聚共识，达到公司赋予主管的经营目标！

   在『承上』的部份应先建立在”组织中没有任何人说了就算的认知”，因为所有的观念，若是没有经过沟通，建立共识，将不会有好的成效，比如说五月公司规划母亲节回馈活动，主管在开会的时候，若只是布达活动，一切都是”公司说…公司说…”同仁的反应一定是 ”唉！又来了！！”当同仁不知道为何要做活动，更不知道对自己有什么好处，活动还没有开始，已注定要失败！

   更危险的是，主管无法成为公司与同仁的沟通桥梁，一次一次的撕裂同仁与公司的信赖感，最后造成更大的信心危机，若是造成这样的结果，表示主管完全没有尽到主管应有的职责，让组织完全失去支撑，干脆公司（经营者）自己沟通不需要主管，沟通的成效反而更好！

    所以当主管接收到公司的政策，应该先消化吸收，先了解整个来龙去脉，知道为什么要做这件事情，再从市场角度、公司角度、顾客角度、设计师角度、主管自己的角度，思考整理这件事情对每ㄧ个角色的帮助与好处是什么？当整理完成会发现，ㄧ件事情竟然可以从以上六种角度都可以找到好处，自然产生对公司推动政策必要性的信念，再用同仁听的懂的语言与可以接受的方式让同仁了解，当然会得到好的成效！！

    以五月份母亲节回馈活动为例：从市场角度可以做市场区隔；从公司角度可以调整体质；从顾客角度可以预算不用增加，享受更好更多的技术与服务；设计师可以教育顾客调整体质，更能创造业绩，对主管可以检视自己辅导经验的成效，当主管发现活动可以多方得利，就比较会用心思考用什么语言，什么方式，让同仁接受活动的规划。

   有关『启下』的部份就是，运用沟通与激励，启发同仁产生愿意执行的动力，凝聚共识。在沟通部分有两个结构是一定要把握的原则，就是为什么要做这件事情，另一个就是这件事情对同仁的帮助是什么，因为人性是趋近于利，有好处才会产生想执行的动力！

    还是以五月份母亲节回馈活动为例：主管除了可以从市场的竞争的分析，设计师顾客的掌握度的分析，让设计师了解为什么要做活动外，更可以针对本次活动对设计师有什么好处，再细分成对10万以上以及10万以下设计师，不同的好处在哪，在活动过程针对不同设计师沟通，强化执行的动力！

   主管对组织的成败，有绝对的影响，建立承上启下的态度，可以让主管面对店务的推动，更可以静下心来多思考，产生较好的成效，内心也会比较踏实，绝对比每天认真做事，但不动脑筋（或是不想动恼筋），更有效率！！