在对美容院的调查问卷中，“目前面临的主要困惑”一栏提及的问题比较集中：如何提高营业业绩？如何留住老顾客，吸引新顾客？如何选产品？如何稳定美容师队伍？如何参与和应对市场竞争？近７０％的店主或管理人员（店长）对这些问题感到茫然。从中可以看出，大部分人基本没有系统地规划和思考过如何经营美容院，以致在运行中遇到实际问题时不知所措，在市场竞争中难以招架。
　　实际上，在科学管理的概念中，每个项目的第一步就是做好规划，回答好５ｗ２ｈ：即ｗｈａｔ（做什么——目标）？ｗｈｏ（为谁做——顾客）？ｗｈｏｍ（谁来做——员工安排）？ｗｈｅｒｅ（在哪里做——地点与区域）？ｗｈｅｎ（何时做——时间安排）？ｈｏｗ ｔｏ（如何做——设计行动方案）？ｈｏｗ ｍｕｃｈ（用多少钱做——财务预算）？经过了这样一个思考过程，对自己美容院的经营就有了一个比较清晰的思路，对一些常见问题能够未雨绸缪，早作安排。
　　这项“计划”职能是科学管理中最重要的一步，它既是一座桥梁，把我们所处的此岸和我们想要到达的彼岸连接起来，以克服这一天堑；又是一个标杆，把我们的实际行动与目标加以对照，监控我们的行动方向与进度。因而编制一个切实可行的“经营计划”是我们事业成功的基础。
　　项目规模的不同，计划的内容悬殊很大，但计划的步骤却基本相似，大致是：

分析机会：考虑市场、竞争、顾客需要、自身的优势与劣势
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
确立目标：明确机会所在并确定希望实现的目标状况及其时间
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
评估资源：了解清楚自己的可用资源及其运用的内外部环境
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
设计方案：根据定位，合理分配资源，并在主要环节具体化
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
建立支持：寻求有助于实施方案的支持体系并准备一些应急措施
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
编制预算：做好财务预算，明确盈亏平衡点，设置关键指标控制点.